FAQ

Hier finden Sie die häufigsten Fragen rund um unseren Onlineshop. Sollten Sie Ihr Anliegen hier nicht finden, können Sie Ihre Frage per E-Mail an service@giovannak.com senden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Beginnen Sie Ihre Shopping-Reise, indem Sie durch unser Sortiment stöbern. Nutzen Sie die intuitiven Kategorien und Filteroptionen, um die Auswahl nach Ihren persönlichen Vorlieben einzugrenzen. Von Kleidung über Accessoires bis hin zu Dekoartikel für Ihr Zuhause – bei uns finden Sie sicherlich etwas nach Ihrem Geschmack.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Vorabüberweisung und Zahlung per Gutschein.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir erheben eine Servicepauschale von 5,95 € für den Versand innerhalb Deutschlands per DHL Go Green*. Die Kosten für Verpackung, Versand und ggf. Rücksendung sind darin enthalten.
*DHL Go Green: Die DHL Group transportiert alle nationalen Päckchen und Pakete klimaneutral – durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter service@giovannak.com – wir kümmern uns um alles Weitere.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (service@giovannak.com) mit einem Foto des Artikels – wir finden schnell eine Lösung.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sollte das neue Lieblingsstück doch nicht gefallen oder passen, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Der Artikel muss ungetragen, in einwandfreiem Zustand und mit Originaletikett retourniert werden.

So funktioniert die Rückgabe:

  • Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald die Retoure verarbeitet wurde.
  • Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein ins Paket legen.
  • Das beiliegende Rücksendeetikett auf das verschlossene Paket kleben.
  • Paket bei einer DHL-Filiale oder bei der DHL-Zustelltour abgeben (kostenloser Service).
  • Alternativ kann die Rückgabe im Store abgegeben werden.
Wie funktioniert die Rückerstattung?

Nach Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet. Versandkosten werden nicht erstattet.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie eine schnellere Abwicklung, Einsicht in die Bestellhistorie und einfachere Rückgaben.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an service@giovannak.com oder telefonisch während der Öffnungszeiten im Store unter: 0211-2926463.